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Une étude de Vanson Bourne a révélé que 23 % de tous les temps d'arrêt non planifiés dans la fabrication sont dus à des erreurs humaines, qui sont profondément influencées par le comportement humain.
Malgré la nature non délibérée des erreurs humaines, elles servent souvent de précurseurs aux accidents, englobant les plaintes des clients, les pertes commerciales, les dommages aux produits, les retests, le reconditionnement, les retouches, les retours, les rappels et plus encore. Un programme de sécurité basée sur le comportement peut être établi pour cibler ces tendances comportementales, visant à identifier, corriger et renforcer les pratiques sécuritaires à tous les niveaux d'une organisation.
La sécurité basée sur le comportement implique une stratégie de sécurité au travail centrée sur l'observation, l'analyse et l'ajustement des comportements des employés pour prévenir les accidents et améliorer les performances globales en matière de sécurité. Ce concept reconnaît que les employés opèrent souvent dans des conditions imparfaites, devant parfois choisir entre travailler en sécurité ou recourir à des raccourcis dangereux. Pour y remédier, un programme de sécurité basée sur le comportement examine l'interaction entre trois facteurs principaux sur le lieu de travail : la personne, l'environnement de travail et le comportement.
Lorsque ces éléments sont négligés ou ignorés, la probabilité d'incidents augmente.
La sécurité basée sur le comportement distribue la responsabilité de la sécurité à tous, plutôt que de l'attribuer à une seule personne ou équipe. Des efforts collaboratifs pour favoriser un lieu de travail plus sûr transforment les politiques de sécurité en un effort collectif, entraînant une plus grande conformité des employés. Cette approche cultive également une culture centrée sur les pratiques sécuritaires. La mise en œuvre d'un programme de sécurité basée sur le comportement garantit que la sécurité devient une partie intégrante de la formation et des expériences initiales des nouvelles recrues, plutôt que quelque chose qu'elles acquièrent plus tard.
Le modèle ABC, connu sous le nom de modèle Antécédent-Comportement-Conséquence, constitue un pilier fondamental pour comprendre et influencer le comportement. Cette technique scientifique bien établie offre une lentille structurée pour analyser et façonner les comportements en vue de pratiques de sécurité élevées au sein des organisations. Il met l'accent sur l'identification des déclencheurs (antécédents), des actions observables (comportement) et des résultats subséquents (conséquences), offrant des insights sur les patterns comportementaux.
Référence: https://www.safetymint.com/behavior-based-safety.htm
Les antécédents servent de déclencheurs aux comportements, impliquant divers facteurs allant des conditions environnementales aux expériences personnelles. Par exemple, dans un cadre d'usine, des objectifs de production serrés couplés à des niveaux de bruit élevés pourraient involontairement encourager des raccourcis compromettant la sécurité. Identifier et modifier ces antécédents devient crucial pour orienter les choix des employés vers la sécurité.
Des initiatives visant à améliorer l'éclairage, à réduire le bruit et à assurer des espaces de travail ergonomiques exemplifient des mesures proactives qui altèrent ces antécédents. En développant des environnements qui favorisent la concentration et minimisent les distractions, les organisations posent les bases de comportements plus sécuritaires.
Les comportements, au cœur du modèle de sécurité basée sur le comportement, impliquent les actions que les employés entreprennent en réponse aux antécédents. Cependant, attendre des choix sécuritaires sans autonomisation est insuffisant. Les organisations doivent éduquer, former et sensibiliser les employés.
Une approche personnalisée, motivée par l'empathie, permet aux managers de comprendre les défis et pressions individuels, en adaptant les interventions en conséquence. La formation à l'utilisation des équipements et le partage d'histoires de succès de collègues conscients de la sécurité sont des exemples de stratégies qui résonnent profondément et impulsent le changement comportemental.
Les conséquences, les résultats suivant les comportements, jouent un rôle pivotal dans le renforcement des actions sécuritaires. Le modèle de sécurité basée sur le comportement souligne le pouvoir du renforcement positif pour soutenir le changement comportemental.
Les organisations peuvent introduire des systèmes qui célèbrent les champions de la sécurité, offrant reconnaissance ou récompenses. De plus, reformuler les incidents quasi-accidents comme des opportunités d'apprentissage plutôt que des pénalités favorise une culture de signalement, abordant les risques avant qu'ils n'escaladent.
L'exploitation du modèle ABC au sein de la sécurité basée sur le comportement crée un cadre complet qui non seulement identifie les déclencheurs des comportements, mais autonomise également les individus et renforce les actions positives. La perspective holistique de ce modèle permet aux organisations de cultiver des environnements de travail plus sûrs tout en nourrissant une culture d'amélioration continue en matière de sécurité et de bien-être au travail.
L'objectif global d'un programme de sécurité basée sur le comportement est d'instiguer une transformation durable au sein de la culture organisationnelle. Les procédures suivantes sont nécessaires pour faciliter la réalisation de cette solution de sécurité durable sur le lieu de travail.
La phase initiale implique d'examiner l'environnement de travail existant pour identifier les attitudes, comportements et normes prévalentes en matière de pratiques de sécurité, dans le but de comprendre la culture de sécurité enracinée et son impact sur les comportements et actions des employés.
Établir des objectifs de sécurité réalisables et durables, en veillant à ce qu'ils s'alignent sur les objectifs globaux de sécurité de l'organisation. Un plan d'action clair aide à atteindre les objectifs. Prioriser la nature corrective du programme de sécurité basée sur le comportement plutôt que de l'utiliser uniquement pour des actions disciplinaires. Encourager une culture où les améliorations sont célébrées et les erreurs sont vues comme des opportunités d'apprentissage.
Former des employés désignés en tant qu'observateurs qui possèdent une connaissance adéquate des protocoles de sécurité et des tâches qu'ils observent. Ces observateurs doivent être des membres respectés de la main-d'œuvre. La formation des employés peut être plus structurée et efficace en incorporant des systèmes de gestion de l'apprentissage robustes pour rationaliser l'ensemble du processus d'apprentissage.
Instiller un sentiment de propriété et d'implication parmi les employés concernant le programme de sécurité basée sur le comportement est impératif pour son succès. Solliciter leurs contributions, les impliquer dans la prise de décisions et montrer que leurs retours sont valorisés.
Faciliter un environnement propice à une communication ouverte où les employés se sentent à l'aise d'exprimer leurs préoccupations en matière de sécurité sans crainte de représailles. Cela inclut des réunions régulières, des boîtes à suggestions et des systèmes de signalement anonymes.
Renforcer continuellement la conscience de la sécurité, en veillant à ce que les individus assument la responsabilité de leurs actions, en promouvant l'auto-conscience dans l'identification des risques et en autonomisant les individus pour gérer leurs propres comportements de sécurité.
Encourager une approche proactive pour signaler les activités ou comportements dangereux. Veiller à ce que les employés comprennent l'importance du signalement opportun et des actions subséquentes prises. Cela se concentre sur la promotion d'une mentalité où les employés surveillent et régulent activement leurs actions, contribuant à un environnement de travail plus sûr par la responsabilité personnelle et la vigilance.
L'engagement de la direction doit être intégré en démontrant un soutien visible et cohérent pour les initiatives de sécurité de la part de la haute direction. Cet engagement doit être évident dans les paroles, les actions et l'allocation de ressources aux mesures de sécurité.
Envisager de créer une équipe de sécurité basée sur le comportement composée de membres de divers niveaux au sein de l'organisation. Les actions pour impulser un progrès continu doivent se concentrer sur le renforcement des comportements positifs plutôt que sur des mesures punitives.
Annoncer les périodes d'observation à l'avance pour éviter un sentiment d'embuscade ou de suspicion parmi les employés. Cette transparence aide à obtenir des observations authentiques.
Fournir aux observateurs des checklists exhaustives pertinentes aux tâches observées. Typiquement utilisée pour l'observation directe des patterns comportementaux sur le terrain, une checklist de sécurité basée sur le comportement fonctionne comme un instrument puissant pour identifier les actions dangereuses, discerner les causes sous-jacentes et delineer les étapes correctives. Les composants habituels d'une telle checklist incluent :
Le feedback pendant l'observation, incluant des éloges pour les comportements sécuritaires et une correction immédiate pour les actions dangereuses, est crucial. Les actions post-observation consistent à collationner les notes d'observation et à veiller à ce qu'elles atteignent les équipes concernées rapidement.
L'amélioration continue d'un programme de sécurité basée sur le comportement nécessite une méthode systématique impliquant la reconnaissance des comportements clés, l'analyse des causes racines, la génération d'actions, l'évaluation, le développement de plans d'action, la mise en œuvre de changements et la réalisation d'évaluations de suivi. Améliorer le programme de sécurité basée sur le comportement de votre entreprise implique les quatre étapes clés suivantes :
Tenue de Registres pour l'Observation de Sécurité : Améliorer la sécurité commence par des observations bien documentées qui capturent les détails pertinents. Impliquer les parties prenantes ou standardiser les templates via une gestion de registres assistée par la technologie peut enrichir significativement ces registres.
Analyse des Causes Racines : Identifier et prioriser les risques de sécurité via une analyse des causes racines structurée, en les classant par leur niveau de risque. Utiliser des méthodologies intégrées d'analyse des causes racines peut organiser ce processus.
Planification, Évaluation et Action : Suivre les observations de sécurité et leurs actions subséquentes via des applications de surveillance numériques, en se concentrant sur des stratégies à court et long terme pour aborder efficacement les risques identifiés.
Mise en Œuvre et Suivi : Exécuter le plan d'actions correctives et préventives (CAPA) de manière fluide et surveiller l'impact de ces mesures pour assurer des améliorations durables en sécurité. Exploiter des solutions de gestion CAPA basées sur le cloud peut être un changement de jeu pour accélérer l'exécution des actions correctives et préventives.
Adopter des solutions modernes pour renforcer un programme de sécurité basée sur le comportement est la voie vers l'augmentation de la productivité au travail. La technologie de pointe, telle que les analyses pilotées par l'IA, les plateformes basées sur le cloud et les applications mobiles, offre des insights en temps réel et l'agrégation de données, permettant l'identification rapide des dangers potentiels et des comportements à risque. L'incorporation de ces outils dans les programmes de sécurité basée sur le comportement non seulement révolutionne les processus de sécurité, mais élève également les organisations pour s'adapter rapidement, anticiper les risques et les atténuer, résultant en un environnement de travail plus sûr.
Smart Food Safe offre des modules numériques incluant Smart Record, Smart Training et Smart CAPA pour que votre organisation construise et maintienne un programme de sécurité basée sur le comportement prospère, instaurant une culture de sécurité à l'échelle de l'entreprise.
Smart Record : Consolider et gérer efficacement les quasi-accidents, les observations de sécurité et les données d'incidents dans un dépôt centralisé, pour obtenir des insights intuitifs et exécuter les procédures de sécurité en conséquence.
Smart Training : Fournir des sessions de formation ciblées et personnalisées aux employés sur les pratiques de sécurité basée sur le comportement, améliorant les connaissances et l'engagement des employés avec un système de gestion de l'apprentissage.
Smart CAPA : Permettre l'identification, la résolution et la prévention systématiques des problèmes de sécurité, assurant une amélioration continue et l'adhésion aux protocoles de sécurité.
Les entreprises peuvent booster la productivité et le moral des employés, réduire les dépenses de compensation, renforcer la réputation de la marque et assurer une conformité réglementaire accrue en employant les solutions Smart Food Safe.
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