Construindo e Sustentando um Programa de Segurança Baseado em Comportamento Bem-Sucedido

Um estudo da Vanson Bourne revelou que 23% de todo o tempo de inatividade não planejado na manufatura se deve a erros humanos, que são profundamente influenciados pelo comportamento humano.

Apesar da natureza não deliberada dos erros humanos, eles frequentemente servem como precursores de acidentes, abrangendo reclamações de clientes, perdas comerciais, danos a produtos, retestes, reembalagem, retrabalho, devoluções, recalls e muito mais. Um programa de segurança baseado em comportamento pode ser estabelecido para direcionar essas tendências comportamentais, com o objetivo de identificar, corrigir e reforçar práticas seguras em todos os níveis de uma organização.

O que é Segurança Baseada em Comportamento (BBS)?

A segurança baseada em comportamento envolve uma estratégia de segurança no local de trabalho centrada na observação, análise e ajuste dos comportamentos dos funcionários para prevenir acidentes e melhorar o desempenho geral de segurança. Esse conceito reconhece que os funcionários frequentemente operam em condições imperfeitas, às vezes tendo que escolher entre trabalhar com segurança ou recorrer a atalhos inseguros. Para lidar com isso, um programa de segurança baseado em comportamento examina a interação entre três fatores primários no local de trabalho: a pessoa, o ambiente de trabalho e o comportamento.

• “Pessoa” representa a experiência geral e as capacidades físicas dos funcionários.
• “Ambiente de trabalho” envolve os controles, o local de trabalho e a cultura geral da empresa.
• “Comportamento” é como os funcionários interagem com seu local de trabalho e como agem ao realizar suas tarefas.

Quando esses elementos são desconsiderados ou ignorados, a probabilidade de incidentes ocorrer aumenta.

A segurança baseada em comportamento distribui a responsabilidade pela segurança por todos, em vez de atribuí-la a uma única pessoa ou equipe. Esforços colaborativos para fomentar um local de trabalho mais seguro transformam as políticas de segurança em um esforço coletivo, trazendo maior conformidade dos funcionários. Essa abordagem também cultiva uma cultura centrada em práticas seguras. Implementar um programa de segurança baseado em comportamento garante que a segurança se torne parte integral do treinamento e das experiências iniciais dos novos contratados, em vez de algo que eles adquirem mais tarde.

Modelo ABC na Segurança Baseada em Comportamento

O modelo ABC, conhecido como modelo Antecedente-Comportamento-Consequência, é um pilar fundamental para entender e impactar o comportamento. Essa técnica científica bem estabelecida oferece uma lente estruturada para analisar e moldar comportamentos para práticas de segurança elevadas dentro das organizações. Ele enfatiza a identificação de gatilhos (antecedentes), ações observáveis (comportamento) e resultados subsequentes (consequências), oferecendo insights sobre padrões comportamentais.

Referência: SafetyMint – Behavior Based Safety

Antecedentes: Catalisando Ações Seguras

Os antecedentes servem como gatilhos para comportamentos, envolvendo vários fatores, desde condições ambientais até experiências pessoais. Por exemplo, em um ambiente de fábrica, metas de produção apertadas combinadas com altos níveis de ruído podem inadvertidamente incentivar atalhos que comprometem a segurança. Identificar e modificar esses antecedentes torna-se crucial para direcionar as escolhas dos funcionários para a segurança.

Iniciativas destinadas a melhorar a iluminação, reduzir o ruído e garantir espaços de trabalho ergonômicos exemplificam medidas proativas que alteram esses antecedentes. Ao desenvolver ambientes que promovem foco e minimizam distrações, as organizações estabelecem a base para comportamentos mais seguros.

Comportamentos: Empoderamento por Meio da Educação

Os comportamentos, o núcleo do modelo de segurança baseada em comportamento, envolvem as ações que os funcionários tomam em resposta aos antecedentes. No entanto, esperar escolhas seguras sem empoderamento é insuficiente. As organizações precisam educar, treinar e criar conscientização entre os funcionários.

Uma abordagem personalizada, impulsionada pela empatia, permite que os gerentes entendam desafios e pressões individuais, adaptando intervenções de acordo. Treinamento sobre uso de equipamentos e compartilhamento de histórias de sucesso de colegas conscientes da segurança são exemplos de estratégias que ressoam profundamente e impulsionam a mudança comportamental.

Consequências: Moldando Ações Futuras por Meio de Feedback Positivo

As consequências, os resultados seguintes aos comportamentos, desempenham um papel pivotal no reforço de ações seguras. O modelo de segurança baseada em comportamento enfatiza o poder do reforço positivo na sustentação da mudança comportamental.

As organizações podem introduzir sistemas que celebram campeões de segurança, oferecendo reconhecimento ou recompensas. Além disso, reestruturar incidentes quase perdidos como oportunidades de aprendizado em vez de penalidades fomenta uma cultura de relatório, abordando riscos antes que eles escalem.

Alavancar o modelo ABC dentro da segurança baseada em comportamento cria uma estrutura abrangente que não apenas identifica gatilhos para comportamentos, mas também empodera indivíduos e reforça ações positivas. A perspectiva holística desse modelo permite que as organizações cultivem ambientes de trabalho mais seguros enquanto nutrem uma cultura de melhoria contínua em segurança e bem-estar ocupacional.

Um Guia para Estabelecer um Programa de Segurança Baseado em Comportamento

O objetivo abrangente de um programa de segurança baseado em comportamento é instigar uma transformação duradoura na cultura organizacional. Os procedimentos a seguir são necessários para facilitar a realização dessa solução de segurança duradoura no local de trabalho.

1. Avalie e examine compreensivamente a cultura atual do local de trabalho

A fase inicial envolve examinar o ambiente de trabalho existente para identificar atitudes, comportamentos e normas prevalecentes em relação às práticas de segurança, com o objetivo de compreender a cultura de segurança enraizada e seu impacto nos comportamentos e ações dos funcionários.

Estabeleça metas de segurança alcançáveis e sustentáveis, garantindo que elas se alinhem com os objetivos gerais de segurança da organização. Um plano de ação claro auxilia na conquista de metas. Priorize a natureza corretiva do programa de segurança baseada em comportamento em vez de usá-lo apenas para ações disciplinares. Incentive uma cultura onde melhorias são celebradas e erros são vistos como oportunidades de aprendizado.

2. Eduque e familiarize cada funcionário com a segurança baseada em comportamento em seu ambiente de trabalho

Treine funcionários designados como observadores que possuam conhecimento adequado de protocolos de segurança e das tarefas que estão observando. Esses observadores devem ser membros respeitados da força de trabalho. O treinamento pode ser mais estruturado e eficaz ao incorporar sistemas robustos de gerenciamento de aprendizado para agilizar todo o processo educacional.

3. Incentive a participação ativa de todos os funcionários no programa de segurança baseada em comportamento

Instilar um senso de propriedade e envolvimento entre os funcionários em relação ao programa de segurança baseada em comportamento é imperativo para seu sucesso. Busque suas contribuições, envolva-os na tomada de decisões e mostre que seu feedback é valorizado.

Facilite um ambiente propício à comunicação aberta onde os funcionários se sintam confortáveis em expressar preocupações de segurança sem medo de retaliação. Isso inclui reuniões regulares, caixas de sugestões e sistemas de relatório anônimo.

4. Reforce a conscientização, responsabilidade, auto-observação e autogestão

Fortaleça continuamente a consciência de segurança, garantindo que os indivíduos assumam responsabilidade por suas ações, promovendo auto-observação na identificação de riscos e empoderando-os para gerenciar seus próprios comportamentos de segurança.

Incentive uma abordagem proativa para relatar atividades ou comportamentos inseguros. Garanta que os funcionários entendam a importância do relatório oportuno e das ações subsequentes tomadas, promovendo uma mentalidade de vigilância e responsabilidade pessoal.

5. Forneça suporte consistente e compromisso à força de trabalho

O compromisso da gestão deve ser demonstrado por meio de suporte visível e consistente às iniciativas de segurança pela alta administração. Esse compromisso deve ser refletido em palavras, ações e na alocação adequada de recursos.

Considere criar uma equipe de segurança baseada em comportamento composta por membros de diferentes níveis da organização. O progresso contínuo deve focar no reforço de comportamentos positivos, em vez de medidas punitivas.

6. Realize avaliações abrangentes e forneça feedback construtivo

Anuncie períodos de observação com antecedência para evitar uma sensação de surpresa ou desconfiança entre os funcionários. Essa transparência contribui para observações mais genuínas.

Forneça aos observadores checklists abrangentes e relevantes para as tarefas observadas. Uma checklist de segurança baseada em comportamento é uma ferramenta eficaz para identificar ações inseguras, compreender causas raiz e definir medidas corretivas. Normalmente, ela inclui:

• Anotar a localização do local e os indivíduos envolvidos nos procedimentos de trabalho.
• Avaliação sistemática de cada procedimento para identificar práticas inseguras.
• Catalogar riscos para reconhecer e antecipar condições ou ações inseguras.
• Observações sobre uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), segurança do local, conformidade com lockout/tagout e outros requisitos.
• Registro completo de observações, recomendações preventivas e ações corretivas necessárias.

O feedback durante a observação — incluindo reconhecimento de comportamentos seguros e correção imediata de ações inseguras — é essencial. As ações pós-observação devem consolidar os registros e garantir que as informações cheguem rapidamente às equipes responsáveis.

Melhores Práticas para um Programa de Segurança Baseado em Comportamento Otimizado

A melhoria contínua de um programa de segurança baseado em comportamento requer um método sistemático que envolva o reconhecimento de comportamentos-chave, a análise de causas raiz, a definição de ações, a avaliação de resultados, o desenvolvimento de planos de ação, a implementação de mudanças e a realização de avaliações de acompanhamento. Melhorar o programa de segurança baseado em comportamento da sua empresa envolve os seguintes quatro passos principais:

• Manutenção de Registros para Observação de Segurança: Melhorar a segurança começa com observações bem documentadas que capturam detalhes relevantes. Envolver partes interessadas ou padronizar modelos por meio de gerenciamento de registros apoiado por tecnologia pode enriquecer significativamente esses registros.
• Análise de Causa Raiz: Identifique e priorize riscos de segurança por meio de uma análise de causa raiz estruturada, classificando-os de acordo com seu nível de risco. O uso de metodologias integradas de análise de causa raiz ajuda a organizar e tornar esse processo mais eficaz.
• Planejamento, Avaliação e Ação: Acompanhe observações de segurança e as ações subsequentes por meio de ferramentas digitais de monitoramento, com foco em estratégias imediatas e de longo prazo para tratar os riscos identificados de forma eficaz.
• Implementação e Acompanhamento: Execute o plano de ações corretivas e preventivas (CAPA) de forma contínua e monitore o impacto dessas medidas para garantir melhorias sustentáveis em segurança. O uso de soluções de gerenciamento CAPA baseadas em nuvem pode acelerar significativamente a execução e o acompanhamento das ações.

Adotar soluções modernas para fortalecer um programa de segurança baseado em comportamento é essencial para aumentar a produtividade no local de trabalho. Tecnologias avançadas, como análises impulsionadas por IA, plataformas em nuvem e aplicativos móveis, fornecem insights em tempo real e consolidação de dados, permitindo a identificação rápida de riscos potenciais e comportamentos inseguros. A incorporação dessas ferramentas não apenas moderniza os processos de segurança, mas também capacita as organizações a se adaptarem rapidamente, anteciparem riscos e mitigá-los, resultando em um ambiente de trabalho mais seguro.

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A Smart Food Safe oferece módulos digitais, incluindo Smart Record, Smart Training e Smart CAPA, para ajudar sua organização a construir e manter um programa de segurança baseado em comportamento eficiente, promovendo uma cultura de segurança em toda a empresa.

Smart Record: Consolide e gerencie de forma eficiente quase-acidentes, observações de segurança e dados de incidentes em um repositório centralizado, permitindo obter insights claros e executar ações de segurança adequadas.

Smart Training: Ofereça treinamentos direcionados e personalizados aos colaboradores sobre práticas de segurança baseada em comportamento, aumentando o conhecimento e o engajamento por meio de um sistema de gestão de aprendizagem.

Smart CAPA: Permita a identificação, resolução e prevenção sistemática de problemas de segurança, assegurando a melhoria contínua e a conformidade com os protocolos de segurança.

Ao adotar as soluções Smart Food Safe, as empresas podem aumentar a produtividade e o engajamento dos colaboradores, reduzir custos com compensações, fortalecer a reputação da marca e garantir maior conformidade regulatória.